Trocas e Devoluções
Na Pimpe Guia & Cia, queremos que você e seu pet fiquem completamente satisfeitos com a compra. Por isso, disponibilizamos esta política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete.
2. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria de transporte, você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca, o reparo ou a devolução do valor pago, conforme o Art. 26 do CDC.
3. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido
- Com etiquetas e embalagem original, quando aplicável
- Acompanhado da nota fiscal de compra
Por questões de higiene e segurança, produtos de uso íntimo do pet (como coleiras, roupas e comedouros) que já tenham sido utilizados só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação.
4. Como solicitar a troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento disponíveis no site, informando:
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
Após a análise, você receberá as instruções para o envio do produto de volta.
5. Custos de envio
Em caso de arrependimento da compra (item 1) ou defeito de fabricação (item 2), o custo do frete de devolução é de nossa responsabilidade. Em outros casos, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
6. Prazo de reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão, Pix ou outro meio disponível).
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar você e seu pet!